Politique de remboursement

Chez RapCertif, nous nous engageons à fournir des produits de qualité et à garantir la satisfaction de nos clients. Cependant, nous appliquons une politique stricte en matière de remboursements, décrite ci-dessous.

Cas éligibles à un remboursement

Un remboursement sera accordé uniquement si :

  1. Erreur de notre part :
    • Vous avez reçu un produit incorrect (modèle ou design non conforme à la commande).
    • L'article est arrivé endommagé ou défectueux.
  2. Problème de fabrication :
    • Si le produit présente un défaut évident lié à sa fabrication.

Cas non éligibles à un remboursement

Nous ne pouvons accepter les demandes de remboursement dans les situations suivantes :

  • Le produit ne répond pas à vos attentes (taille, couleur, ou style) alors que ces caractéristiques sont clairement précisées sur le site.
  • Vous avez changé d’avis après réception de l'article.
  • L'absence d'un cadre ou autre accessoire est indiquée dans la description du produit.

Nous encourageons nos clients à lire attentivement les descriptions des articles avant de passer commande.

Procédure de demande de remboursement

Si vous pensez être éligible à un remboursement en raison d'une erreur de notre part, veuillez nous contacter à info@rapcertif.fr dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Dans votre demande, veuillez inclure :

  1. Votre numéro de commande.
  2. Une description détaillée du problème.
  3. Des photos montrant clairement le problème (si applicable).

Après vérification, nous vous informerons si votre demande est acceptée. Si c'est le cas, un remboursement sera émis sur le mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés.

Pour votre information, nous ne prenons pas en charge les frais de retour.

Droit de rétractation

Conformément à la loi française, les consommateurs disposent d'un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation sans avoir à fournir de motif. Cependant, ce droit ne s'applique pas aux articles personnalisés ou fabriqués sur commande, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance.